QA（品質保証）とは？
QC（品質管理）との違いや必要性、求められるスキルを解説

品質保証は製造過程の前から始まります。主な仕事内容は、以下をご覧ください。

• 品質評価基準の策定
• 原材料の調査
• 製造工程の調査
• 品質トラブルの対応

順を追って解説します。

製品が常に一定の品質基準を満たすためには、適正かつ妥当な評価基準を定めることが必要です。顧客のニーズや今までのクレームなども考慮し、評価基準を策定します。

また、近年は企業のガバナンスとコンプライアンスが問われる時代です。製品の製造工程で環境汚染や地球温暖化、貧富の格差の拡大などにつながる要素がないことも求められます。排出炭素量や廃棄物の削減、原料や労働力に対して正当な対価を支払うことなどの基準も細かい設定が必要です。

原材料の基準を作成します。評価基準をチェックリスト状にまとめておくと、スムーズに確認できます。また有害物質など使用制限物質を事前に決めたり、化学物資の安全性などを評価することも重要な役割です。

製造工程に問題がないかチェックします。製造過程で異物混入や品質低下が起こらないように、品質評価基準に則って確認します。

顧客・消費者の品質に関するクレーム対応も、品質保証の仕事です。不良品がどの工程で発生したのか、何が原因だったのかを追究し、製造過程や品質管理を見直します。

顧客・消費者の声には、良い製品を作るためのヒントが詰まっています。丁寧に耳を傾け、より高い品質基準の構築に活かしましょう。

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品質保証への取り組みは、企業存続にも関わる重要な要素です。社会的に信用される企業であり続けるためにも、品質保証を担当する従業員を慎重に選ぶことが求められます。

品質保証を担当する従業員に求められる主なスキル、資質としては、次のものが挙げられます。

• データ収集・分析スキル
• リスクマネジメントスキル
• コミュニケーションスキル

詳しく見ていきましょう。

品質の調査は客観的なデータに基づいたものであることが求められます。正確かつ高度なデータ収集スキルと分析スキルが必要です。

ほかにも「高機能素材 Week」では、データ収集や分析スキルに関する情報が多数展示されます。ほかにも材料の製造加工機械、検査・測定・分析機器などが一堂に集結するため、各業界の研究・開発・設計・製造担当者の方におすすめの展示会です。

顧客や消費者のクレームは企業にとって有益な情報ですが、クレームへの対応を間違えると、社会的信用を失い、大幅な売上減につながることもあります。品質保証を担当する従業員は、あらかじめどのようなクレームが届くか想定し、とるべき対応を決め、フロー図として作成しておくと良いでしょう。

トラブルを想定した適切な対応の策定・実施には、高度なリスクマネジメントスキルが必要です。多面的に物事を見る視野の広さ、対応の柔軟さなども品質保証を担当する従業員には求められます。

現場で正しく品質をチェックするためにも、コミュニケーションスキルは不可欠です。普段から仕入れや製造などの品質保証が必要になる部署とコミュニケーションをとっておきましょう。

また、顧客や消費者との対応でも、コミュニケーションスキルが必要です。相手の立場に立った丁寧なコミュニケーションで、トラブル拡大を防ぎます。